Términos de Uso

📄 Términos de Uso del Ecosistema Digital Zyvoi

Versión 2.1

Última actualización: 18 de junio de 2026

Fecha de entrada en vigencia: 18 de junio de 2026

Estos Términos de Uso (“Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (“Usuario” o “usted”) y Zyvoi SpA (“Zyvoi”, “nosotros” o “la Compañía”), una sociedad por acciones chilena con domicilio en Las Bellotas 199, oficina 62, Providencia, Santiago, Chile, RUT 78.205.586-0, en relación con su acceso y uso de todos los productos y servicios del Ecosistema Digital Zyvoi (conjuntamente, la “Plataforma”).

ADVERTENCIA: Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Plataforma, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado por la totalidad de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni utilizar la Plataforma.

1. DEFINICIONES CLAVE

Ecosistema Zyvoi: Conjunto de productos y servicios digitales operados por Zyvoi SpA, que incluye Zyvoi App, Zyvoi Recinto, Zyvoi Reservas y Zyvoi Torneos.

Zyvoi App: Aplicación móvil principal orientada a deportistas y organizadores de encuentros deportivos.

Zyvoi Recinto: Plataforma web de gestión para administradores y propietarios de recintos deportivos.

Zyvoi Reservas: Portal web público (reservas.zyvoi.com) para consulta y reserva de canchas. Disponible actualmente solo en Chile.

Zyvoi Torneos: Plataforma web en desarrollo para organización de ligas y campeonatos deportivos. No se encuentra operativa a la fecha de estos Términos.

Servicios Globales: Funcionalidades disponibles en todos los países donde opera Zyvoi: creación y descubrimiento de encuentros, unión a encuentros, Ranking ELO, invitación de amigos, comunidad y Membresía Premium.

Servicios de Reserva (Chile): Reserva y pago de canchas vía Mercado Pago (split payment), disponibles únicamente en Chile y, en el futuro, en los países de LATAM donde Mercado Pago opere.

Organizador: Usuario que crea y gestiona un encuentro deportivo y es responsable de la reserva de cancha asociada, cuando aplique.

Jugador / Participante: Usuario que se une a un encuentro deportivo creado por un Organizador.

Recinto / Venue: Entidad comercial que ofrece instalaciones deportivas a través del Ecosistema Zyvoi.

Encuentro Deportivo: Partido o evento organizado a través de cualquier plataforma del Ecosistema Zyvoi.

No Show: Inasistencia sin cancelación previa a un encuentro confirmado.

Ranking ELO: Sistema de puntuación algorítmico para medir y clasificar el nivel de habilidad deportiva de los usuarios.

Contenido del Usuario: Información, datos, texto, fotografías, videos y cualquier otro material que los usuarios publican o generan dentro de la Plataforma.

Split Payment: Sistema de pago dividido de Mercado Pago que distribuye automáticamente los fondos entre las partes.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder o utilizar cualquier producto del Ecosistema Zyvoi, usted declara que:

• Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
• Acepta estar legalmente vinculado por sus disposiciones.
• Cumple con todos los requisitos de elegibilidad establecidos.
• Ha leído y acepta la Política de Privacidad del Ecosistema Digital Zyvoi, disponible en zyvoi.com.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Zyvoi es una plataforma tecnológica de intermediación deportiva que facilita la organización y descubrimiento de encuentros deportivos, la conexión entre usuarios, la reserva de canchas deportivas, la gestión de torneos y la formación de comunidades deportivas.

Disponibilidad por servicio. Los Servicios Globales están disponibles en todos los países donde opera Zyvoi. Los Servicios de Reserva (reserva y pago de cancha vía Mercado Pago) están disponibles únicamente en Chile a la fecha de estos Términos, y podrán habilitarse progresivamente en otros países de LATAM donde Mercado Pago opere. Fuera de los países con Servicios de Reserva habilitados, el Usuario puede crear y unirse a encuentros, usar el Ranking ELO, invitar amigos y contratar la Membresía Premium, pero la reserva y el pago de cancha se gestionan directamente con el Recinto fuera de la Plataforma.

Zyvoi actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Organizadores, Jugadores y Recintos. Zyvoi no es parte directa de los encuentros deportivos ni de las transacciones económicas entre jugadores y organizadores.

4. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

4.1 Edad mínima para el tratamiento de datos y el uso de la Plataforma

La edad a partir de la cual el Usuario puede consentir por sí mismo el tratamiento de sus datos personales varía según su país de residencia:

• Chile: conforme a la Ley N° 19.628 (reformada por la Ley N° 21.719). El tratamiento de datos de menores de edad requiere el consentimiento de su padre, madre o representante legal en los términos de dicha ley.
• Estados Unidos: 13 años, conforme a COPPA. No se recopila información de menores de 13 años de forma deliberada.
• Unión Europea: 16 años conforme al GDPR, salvo que el Estado miembro de residencia haya fijado una edad menor (que no puede ser inferior a 13 años).
• España: 14 años, conforme al artículo 7 de la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). Por debajo de esa edad, el consentimiento lo otorga el titular de la patria potestad o tutela.
• México: 18 años para contratación autónoma; menores de 18 requieren consentimiento parental verificable.
• Chile y resto de LATAM: 16 años como mínimo de uso, sujeto a las reglas de consentimiento de datos y capacidad de cada país.

Durante el registro se solicitará la fecha de nacimiento del usuario. Zyvoi valida la elegibilidad basándose en la información declarada y solicita verificación adicional cuando sea necesario.

4.2 Condiciones adicionales

• Residir en Chile o en los países donde Zyvoi esté disponible.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y uso de la Plataforma.
• Cumplir con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.
• No haber sido previamente suspendido o eliminado de la Plataforma por violación de estos Términos.

4.3 Menores de edad y capacidad para contratar

Cuando la legislación del país de residencia del Usuario permita el uso de la Plataforma por menores de edad, dicho uso queda sujeto a las siguientes condiciones:

• El menor declara contar con el consentimiento y la supervisión de su padre, madre o representante legal para usar la Plataforma.
• La contratación de la Membresía Premium u otra obligación de pago por parte de un menor requiere la autorización de su padre, madre o representante legal. La compra se realiza a través de la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play), cuyos controles parentales el Usuario y su representante deben configurar.
• Los datos personales de menores de edad se tratan únicamente en beneficio del menor y no se utilizan con fines comerciales ni de publicidad segmentada, conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

5.1 Creación de cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe notificar inmediatamente a Zyvoi cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de contacto@zyvoi.com.

5.2 Veracidad de la información

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera y actualizada. Zyvoi se reserva el derecho de suspender cuentas en las que se detecte información falsa o engañosa.

5.3 Verificación de identidad

Zyvoi puede requerir verificación adicional de identidad para el acceso a ciertas funcionalidades o ante situaciones de seguridad que así lo ameriten.

5.4 Una cuenta por usuario

Cada usuario puede mantener una única cuenta activa. La creación de cuentas múltiples o duplicadas está expresamente prohibida y puede resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas.

6. NORMAS DE COMPORTAMIENTO

6.1 Conducta apropiada

Los usuarios se comprometen a tratar a todos los participantes del ecosistema con respeto y a mantener un ambiente deportivo saludable, inclusivo y libre de discriminación.

6.2 Conducta prohibida

Está expresamente prohibido:

• Transmitir contenido ofensivo, violento, discriminatorio o de odio.
• Suplantar la identidad de otros usuarios, recintos o personal de Zyvoi.
• Proporcionar información falsa durante el registro o uso de la Plataforma.
• Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios dentro o fuera de la plataforma en contextos relacionados con Zyvoi.
• Realizar actividades comerciales no autorizadas dentro de la Plataforma.
• Participar en actividades ilegales o fraudulentas.
• Manipular el Ranking ELO de forma artificial, incluyendo acuerdos de resultados o uso de cuentas múltiples.
• Usar ubicaciones no deportivas para encuentros sin previo aviso y consentimiento de los participantes.
• Retener indebidamente dinero de jugadores en caso de cancelación de un encuentro.
• Realizar cobros no autorizados a otros usuarios.

6.3 No Show

La inasistencia sin cancelación previa a un encuentro confirmado (No Show) puede resultar en penalidades sobre el Ranking ELO del usuario y, ante reincidencia, en la suspensión temporal o permanente de la cuenta.

7. ROLES Y RESPONSABILIDADES

7.1 Responsabilidades del Organizador

El Organizador es el responsable principal del encuentro deportivo. En su rol, el Organizador:

• Es el único usuario con facultad para cancelar un encuentro completo.
• Es responsable de reservar y gestionar la cancha deportiva a través de la Plataforma, cuando el servicio de reserva esté disponible en su país.
• Debe comunicar oportunamente a los jugadores cualquier cambio o cancelación del encuentro.
• Es responsable exclusivo de devolver manualmente el dinero de inscripciones a los jugadores en caso de cancelación, dentro de un plazo máximo de 7 días.
• No puede retener el dinero de los jugadores ni cobrarles penalidades por una cancelación propia.

7.2 Responsabilidades del Jugador

El Jugador es responsable de:

• Confirmar su asistencia solo cuando tenga certeza de poder participar.
• Cancelar su participación con la mayor anticipación posible.
• Gestionar directamente con el Organizador cualquier solicitud de devolución de inscripción.
• Evaluar su aptitud física antes de participar en encuentros deportivos.

7.3 Responsabilidades del Recinto

El Recinto es responsable de:

• Mantener la disponibilidad de canchas actualizada en la Plataforma.
• Proveer las instalaciones en las condiciones acordadas.
• Notificar con la mayor anticipación posible cualquier cancelación de disponibilidad.

7.4 Rol de Zyvoi como intermediario

Zyvoi actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación. Zyvoi no es responsable de:

• El desarrollo, progreso ni conclusión efectiva de los encuentros deportivos.
• Conflictos entre usuarios, jugadores y recintos.
• Lesiones físicas o daños ocurridos durante encuentros deportivos.
• Transacciones económicas directas entre jugadores y organizadores realizadas fuera de la Plataforma.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Estructura de pagos

Los pagos dentro del Ecosistema Zyvoi operan de la siguiente forma:

Reserva de cancha (solo países con Servicios de Reserva habilitados, hoy Chile): se procesa vía Mercado Pago mediante split payment, distribuyendo automáticamente el valor de la cancha al Recinto y una comisión del 4% a Zyvoi.

Inscripciones de jugadores: se gestionan mediante transferencia bancaria directa entre jugadores y Organizador, sin intervención de Zyvoi. Zyvoi no recibe, retiene ni reembolsa montos de inscripción.

Membresía Premium (todos los países): se cobra a través de la tienda de aplicaciones del sistema operativo del usuario (App Store o Google Play) y se rige por el §11 y por las políticas de dichas tiendas.

8.2 Cancelación por el Organizador

El Organizador es el único usuario con facultad para cancelar un encuentro completo. El proceso es el siguiente:

• El Organizador selecciona “Cancelar encuentro” en la app e indica el motivo.
• El sistema valida la política según el tiempo restante.
• Se procesa el reembolso correspondiente de la reserva de cancha y se libera la cancha.
• Se notifica automáticamente a todos los jugadores inscritos.

La devolución de las inscripciones a los jugadores es responsabilidad exclusiva del Organizador (§7.1) y no forma parte del reembolso automático procesado por la Plataforma.

Cancelación con 48 horas o más de anticipación. Reembolso del 100% del valor de la cancha más las comisiones de Zyvoi y de Mercado Pago. Procesamiento automático vía Mercado Pago en 5 a 10 días hábiles.

Cancelación con menos de 48 horas de anticipación. Sin reembolso del valor de la cancha: el Recinto retiene el 100%. Las comisiones de Zyvoi y de Mercado Pago no son reembolsables, dado que cubren costos operativos del servicio ya prestado.

8.3 Cancelación por el Sistema o el Recinto

• Venue cancela disponibilidad — Reembolso cancha: 100%; Comisiones: Se devuelven
• Problemas técnicos Mercado Pago — Reembolso cancha: 100%; Comisiones: Caso a caso
• Venue reportado/suspendido — Reembolso cancha: 100%; Comisiones: Comisión Zyvoi: se devuelve. Comisión Mercado Pago: caso a caso
• Fraude detectado — Reembolso cancha: Caso a caso; Comisiones: Caso a caso

8.4 Salida de un jugador

Zyvoi no procesa reembolsos entre jugadores y organizadores. El jugador que desee retirarse de un encuentro debe contactar directamente al Organizador para gestionar la devolución de su inscripción. La procedencia y el monto de dicha devolución dependen del acuerdo entre jugador y Organizador y de las reglas que el Organizador haya comunicado para el encuentro.

8.5 Excepciones

• Fuerza mayor debidamente acreditada: reembolso del 100% del valor de la cancha (comisiones no incluidas), previa presentación de evidencia al equipo de soporte.
• Condiciones climáticas adversas en canchas al aire libre: reembolso del 100% del valor de la cancha con alerta meteorológica oficial documentada. Comisiones no reembolsables.

8.6 Incumplimiento del Organizador

Si el Organizador no restituye los fondos de inscripción a los jugadores dentro de 7 días desde la cancelación, los jugadores pueden reportarlo en la app. Zyvoi podrá mediar y suspender la cuenta del Organizador ante incumplimiento comprobado.

8.7 Torneos

Zyvoi Torneos no se encuentra operativa a la fecha de estos Términos. Sus condiciones de inscripción, cobro, cancelación y reembolso se publicarán y entrarán en vigencia antes del lanzamiento del servicio. Hasta entonces, las reglas de esta sección aplican a encuentros deportivos individuales y no a torneos o ligas.

9. RANKING ELO

El Ranking ELO es un sistema algorítmico automatizado para medir y clasificar el nivel de habilidad deportiva de los usuarios. El usuario acepta que:

• El cálculo del ELO es automático y se basa en los resultados registrados en la Plataforma.
• El ELO no genera efectos jurídicos vinculantes.
• La manipulación artificial del ELO está expresamente prohibida y puede resultar en suspensión de cuenta.
• Puede solicitar revisión humana de cualquier métrica deportiva escribiendo a contacto@zyvoi.com.
• Los encuentros incompletos pueden afectar el ELO según las reglas vigentes publicadas en la Plataforma.

10. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Contenido del Usuario

El usuario retiene la propiedad de todo el contenido que publica en la Plataforma. Al hacerlo, otorga a Zyvoi una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, almacenar, reproducir y distribuir dicho contenido únicamente con el fin de operar y mejorar la Plataforma. Esta licencia termina cuando el usuario elimina su cuenta, salvo en lo referente a estadísticas e historiales públicos anonimizados conforme a la Política de Privacidad.

10.2 Propiedad de Zyvoi

La Plataforma, su diseño, marca, nombre comercial, código fuente, algoritmos, base de datos y contenido propio son propiedad exclusiva de Zyvoi SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso no autorizado.

11. MEMBRESÍAS Y PAGOS

11.1 Membresía Premium

Zyvoi ofrece una Membresía Premium con los siguientes beneficios:

• Acceso al historial completo de encuentros.
• Reconocimiento visual de usuario Premium en la Plataforma.
• Prioridad en postulaciones a encuentros.
• Prioridad en el algoritmo de recomendación.
• Acceso a encuentros en otras localidades.

11.2 Facturación y renovación

• La Membresía Premium se factura de forma periódica según el plan seleccionado (mensual o anual).
• La suscripción se renueva automáticamente al término de cada período, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación. El usuario será notificado de forma clara antes de cada renovación, conforme a la legislación aplicable de su país de residencia.
• El cargo se realiza a través de la plataforma de pago del sistema operativo del usuario (App Store de Apple o Google Play Store de Google).
• Zyvoi no almacena datos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad.

11.3 Cancelación de membresía

El usuario puede cancelar su Membresía Premium en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en App Store o Google Play. La cancelación será efectiva al término del período de facturación en curso, sin reembolso proporcional por el período no utilizado, salvo que la legislación de su país de residencia establezca lo contrario (incluidos los derechos de retracto/desistimiento de los Addendums).

11.4 Precios

Los precios de la Membresía Premium están disponibles en la Plataforma y pueden variar según el país de residencia del usuario. Zyvoi se reserva el derecho de modificar los precios notificando al usuario con al menos 15 días hábiles de anticipación.

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

12.1 Responsabilidades del usuario

El usuario es responsable de su seguridad personal durante los encuentros deportivos y debe evaluar su aptitud física antes de participar. Zyvoi no asume responsabilidad por lesiones, accidentes o daños ocurridos durante los encuentros.

12.2 Exclusión de garantías

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Zyvoi no garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida, sin errores, ni que los encuentros deportivos se completen efectivamente.

12.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zyvoi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo de forma no taxativa: pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. El usuario participa en actividades deportivas bajo su propio riesgo.

12.4 Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Zyvoi SpA, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de su uso de la Plataforma, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

12.5 Derechos irrenunciables del consumidor

Ninguna disposición de esta sección ni de estos Términos limita, excluye ni modifica los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor y de responsabilidad aplicable en el país de residencia del usuario le reconozca. En caso de conflicto, prevalecen dichos derechos irrenunciables.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

13.1 Causales de suspensión o terminación

Zyvoi se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta de un usuario, de forma temporal o permanente, ante:

• Violación de estos Términos o la Política de Privacidad.
• Conducta abusiva, fraudulenta o perjudicial para otros usuarios o recintos.
• Manipulación del Ranking ELO.
• Reincidencia en No Show.
• Incumplimiento en la devolución de fondos a jugadores.
• Requerimiento de autoridad competente.

13.2 Efectos de la terminación

Ante la terminación de una cuenta, el usuario perderá acceso a la Plataforma y a todos sus datos asociados, conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad. Las obligaciones económicas pendientes no se extinguen por la terminación de la cuenta.

13.3 Terminación voluntaria

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app. La eliminación está sujeta al período de gracia de 90 días establecido en la Política de Privacidad.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Zyvoi puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días hábiles de anticipación mediante correo electrónico y notificación dentro de la aplicación, indicando la fecha de entrada en vigor.

Para los usuarios que se registren después de la publicación de una versión, dicha versión rige desde el momento de su aceptación. Para los usuarios existentes al momento de la publicación, los cambios sustanciales entran en vigencia una vez transcurrido el plazo de aviso de 15 días hábiles indicado anteriormente.

Si el usuario continúa utilizando la Plataforma tras la fecha de vigencia indicada, se entenderá que acepta la versión actualizada. En caso de no estar de acuerdo, el usuario puede eliminar su cuenta conforme al §13.3.

Las versiones anteriores de estos Términos están disponibles para consulta escribiendo a contacto@zyvoi.com.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile como jurisdicción principal. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios residentes en otros países pueden estar sujetos a las disposiciones específicas de la legislación local aplicable, conforme a los Addendums por Jurisdicción detallados en la Parte II de estos Términos.

Para usuarios en Chile, cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante el SERNAC o los Juzgados de Policía Local conforme a la Ley N° 19.496. Para usuarios en otras jurisdicciones, se aplicarán los mecanismos de resolución de disputas establecidos en el Addendum correspondiente.

16. DISPOSICIONES GENERALES

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el documento de Políticas de Cancelación y Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre Zyvoi y el usuario respecto al uso de la Plataforma.

No renuncia: El hecho de que Zyvoi no ejerza algún derecho establecido en estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho.

Encabezados: Los títulos de sección son meramente informativos y no afectan la interpretación de estos Términos.

17. CONTACTO Y SOPORTE

• Soporte General: contacto@zyvoi.com
• Asuntos Legales: contacto@zyvoi.com
• Dirección: Las Bellotas 199, of. 62, Providencia, Santiago, Chile.
• Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.

PARTE II: ADDENDUMS ESPECÍFICOS POR JURISDICCIÓN

ADDENDUM A — CHILE

Marco regulatorio: Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, reformada por la Ley N° 21.719 (en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026).

Derecho a retracto: El usuario tiene derecho a retractarse de la contratación de la Membresía Premium dentro de 10 días hábiles desde la compra, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, siempre que no haya hecho uso del servicio.

Información al consumidor: Zyvoi cumple con las obligaciones de información al consumidor establecidas en la Ley N° 19.496, incluyendo la descripción clara de los servicios, precios y condiciones de contratación.

Resolución de disputas: El usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Juzgados de Policía Local competentes.

Autoridad de control: SERNAC y Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).

ADDENDUM B — ESTADOS UNIDOS (USA)

Ámbito de aplicación: Este Addendum incorpora los estándares de la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) como estándar de protección general.

Edad mínima (COPPA): La edad mínima de registro en USA es 13 años. No se recopila información de menores de 13 años de forma deliberada.

Protecciones para menores (13-15 años, California): Conforme a la CPRA, los menores de entre 13 y 15 años residentes en California deben autorizar de forma expresa el uso de sus datos para publicidad segmentada.

Renovación automática: Conforme a las leyes estatales de renovación automática (California Auto-Renewal Law y equivalentes), el usuario será notificado claramente antes de cada renovación de Membresía Premium y tendrá mecanismos simples para cancelar en cualquier momento.

Resolución de disputas: Las disputas con usuarios en USA se resolverán conforme a las leyes del estado de residencia del usuario. Para residentes de California, aplica la jurisdicción de los tribunales del Estado de California.

Autoridad de control: Federal Trade Commission (FTC) y Attorney General del estado de residencia.

ADDENDUM C — ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA (UE)

Cumplimiento normativo: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR - Reglamento UE 2016/679) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Edad de consentimiento de datos: En la UE, 16 años por defecto, salvo que el Estado miembro fije una edad menor (mínimo 13). En España, 14 años conforme al artículo 7 de la LOPDGDD; por debajo, el consentimiento lo presta el titular de la patria potestad o tutela.

Derecho de desistimiento: Los usuarios residentes en la UE tienen derecho a desistir de la contratación de la Membresía Premium dentro de 14 días calendario desde la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE, siempre que no hayan hecho uso efectivo del servicio Premium.

Resolución de disputas en línea: Los usuarios de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Cláusulas abusivas: Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo europea reconoce a los usuarios.

Autoridad de control: Para usuarios en España, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y organismos de defensa del consumidor autonómicos competentes.

ADDENDUM D — MÉXICO

Estatus legal: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Registro ante PROFECO: Zyvoi cumple con las obligaciones de registro y transparencia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la medida exigida por la legislación aplicable.

Contratos de adhesión: Estos Términos constituyen un contrato de adhesión conforme a la LFPC. El usuario tiene derecho a recibir una copia de los mismos en cualquier momento.

Cancelación de membresía: El usuario puede cancelar su Membresía Premium en cualquier momento sin penalidad, con efectividad al término del período facturado en curso.

Resolución de disputas: El usuario puede presentar reclamos ante la PROFECO.

Autoridad de control: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

ADDENDUM E — COBERTURA LATINOAMÉRICA

Aplica a: Colombia, Argentina, Perú, Uruguay, Ecuador, Panamá y Costa Rica.

En todos los países de cobertura LATAM, Zyvoi se compromete a:

• Respetar los derechos del consumidor establecidos por la legislación local de cada país.
• Proveer información clara y accesible sobre los servicios, precios y condiciones de contratación en el idioma local.
• Atender reclamos de usuarios conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad para cada jurisdicción.
• Someter las disputas con usuarios a los organismos de defensa del consumidor locales competentes en cada país.

Autoridades competentes por país:

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Argentina: Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.
• Perú: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
• Uruguay: Área de Defensa del Consumidor (ADECO).
• Ecuador: Defensoría del Pueblo y SISCAP.
• Panamá: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
• Costa Rica: Comisión Nacional del Consumidor.

Historial de versiones

• v1.0 · 15 sep 2025 — Versión inicial — cobertura Chile
• v2.0 · 15 jun 2026 — Expansión internacional, ecosistema completo, cancelaciones, membresía y addendums por jurisdicción
• v2.1 · 18 jun 2026 — Revisión: alcance de Servicios Globales vs. Servicios de Reserva (Chile), corrección de edades de consentimiento, capacidad de menores, vigencia de cambios, tabla de cancelaciones, salvaguarda de derechos del consumidor y cláusula de Torneos