Política de Privacidad

🔒 Política de Privacidad del Ecosistema Digital Zyvoi

Versión 2.1

Última actualización: 18 de junio de 2026

Vigencia: 18 de junio de 2026

PARTE I: SECCIÓN CORE UNIVERSAL

La presente Sección Core se aplica de forma uniforme a todos los usuarios que accedan, descarguen, se registren o utilicen los productos y servicios del Ecosistema Digital Zyvoi, independientemente de su país de residencia.

1. Información General

Zyvoi SpA (en adelante "Zyvoi", "nosotros" o "la Compañía"), con domicilio legal en Las Bellotas 199, oficina 62, Providencia, Santiago, Chile, y RUT 78.205.586-0, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o solicitudes relacionadas con esta Política, el canal oficial y exclusivo de atención es el correo electrónico: contacto@zyvoi.com.

2. El Ecosistema Digital Integrado Zyvoi

Zyvoi opera bajo el principio de ecosistema digital integrado y cerrado. Esto significa que las diferentes plataformas e interfaces de la Compañía se encuentran interconectadas de forma técnica para proveer una experiencia coherente, fluida y automatizada. Los datos personales proporcionados o generados en un producto del ecosistema se transfieren de manera interna bajo estrictas medidas de confidencialidad. Los productos que componen actualmente este ecosistema son:

Zyvoi App: Aplicación móvil nativa orientada a deportistas y organizadores de encuentros. Constituye la interfaz principal de captura de perfiles, preferencias y generación de historial deportivo.
Zyvoi Recinto: Plataforma web de gestión destinada a administradores y propietarios de recintos deportivos. Recibe flujos de datos desde Zyvoi App (tales como nombres de usuarios, perfiles deportivos y estados de reservas) con el objeto de procesar y validar reservas de canchas, coordinar la disponibilidad de horarios, gestionar pagos locales y administrar la logística operacional interna de los establecimientos.
Zyvoi Reservas (reservas.zyvoi.com): Portal web público de autoservicio orientado a usuarios finales que deseen consultar disponibilidad y reservar canchas deportivas directamente sin requerir el uso de la aplicación móvil. Este portal se integra de forma técnica con Zyvoi Recinto para sincronizar en tiempo real los calendarios de disponibilidad, gestionar la confirmación de reservas y procesar los pagos correspondientes. Los datos de perfil ingresados en el portal se vinculan automáticamente a la cuenta Zyvoi App del usuario cuando existe una sesión activa o asociada.
Zyvoi Torneos: Plataforma web (actualmente en fase de desarrollo) orientada a la organización, diseño y administración de ligas y campeonatos deportivos. Una vez implementada, extraerá de forma automatizada los perfiles e historiales de Zyvoi App para simplificar inscripciones, clasificaciones y tablas de posiciones.

Principio de Ecosistema Cerrado: Los datos personales recolectados no son bajo ninguna circunstancia vendidos, arrendados, licenciados ni compartidos con empresas, plataformas o terceros ajenos al Ecosistema Zyvoi, con la única excepción de los proveedores de infraestructura tecnológica y pasarelas de pago indispensables detallados en la Sección 6 de esta Política.

3. Datos Personales Objeto de Tratamiento

Dependiendo de la forma en que interactúe con el Ecosistema, Zyvoi recopilará las siguientes categorías de datos:

3.1 Información de Registro (Obligatoria)

Nombre completo para la identificación en listas de partidos, reservas y comunicaciones internas.
Dirección de correo electrónico válida para la validación de la cuenta, seguridad del sistema y recuperación de credenciales.
Contraseña de acceso (almacenada de forma irreversible mediante algoritmos de cifrado hash).
Número de teléfono móvil para flujos de autenticación de doble factor y envío de alertas operacionales de partidos.
Fecha de nacimiento, utilizada de forma estricta para realizar la verificación automatizada de la edad mínima legal requerida para el uso del servicio.

3.2 Información de Perfil y Preferencias (Opcional)

Fotografía de perfil (procesada mediante sistemas automatizados de optimización y remoción de fondo de forma interna previa a su almacenamiento final).
Listado de deportes practicados, niveles de habilidad auto declarados y preferencias de juego.
Ubicación general proporcionada de forma manual por el usuario (Ciudad, Región o Estado).
Ubicación precisa (Coordenadas GPS): Cuando el usuario activa de forma voluntaria las funciones de búsqueda de recintos o canchas cercanas mediante geolocalización, la aplicación accede en tiempo de ejecución a las coordenadas del dispositivo. Este procesamiento se realiza de forma puntual para la entrega de resultados y requiere la autorización explícita de permisos en el sistema operativo. El usuario puede revocar este acceso en cualquier momento.

3.3 Datos de Comunicaciones y Soporte

Mensajes privados intercambiados de forma directa entre usuarios dentro del chat interno de la aplicación.
Comentarios públicos o semicerrados en los muros de encuentros y partidos programados.
Formularios de feedback, reportes de conducta de usuarios y transcripciones de conversaciones con el equipo de soporte técnico.

3.4 Datos de Actividad Deportiva y Uso

Historial de encuentros deportivos organizados o en los que ha participado el usuario.
Resultados de partidos, métricas competitivas, historial de victorias/derrotas y la correspondiente evolución en el algoritmo de clasificación deportiva (Ranking ELO).
Historial de reservas de canchas y patrones de uso asociados a los recintos deportivos en Zyvoi Recinto y Zyvoi Reservas.

3.5 Datos Técnicos y de Conectividad

Direcciones IP, identificadores únicos de dispositivo (UUID), modelo de hardware, tipo y versión del sistema operativo.
Datos analíticos agregados sobre el comportamiento dentro de las plataformas (secciones visitadas, tiempos de permanencia y reportes técnicos de errores o caídas del sistema). Esta captura se realiza mediante el uso de almacenamiento local, identificadores de sesión y cookies técnicas esenciales.

3.6 Datos de Proveedores de Autenticación de Terceros

Si el usuario decide registrarse o iniciar sesión utilizando credenciales de Google o Apple (Social Sign-In), Zyvoi captura de forma automática el identificador único del proveedor, el nombre registrado, el correo electrónico verificado y el enlace a la fotografía de perfil configurada en dicho tercero.

3.7 Datos Financieros y de Transacciones

Suscripciones Premium: Las transacciones orientadas a la adquisición de membresías o características avanzadas dentro de la app son procesadas de forma exclusiva por las plataformas de pago integradas de Apple (App Store) y Google (Google Play Store). Zyvoi no recopila, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad para este fin.
Reservas de Canchas y Servicios de Recintos: Los flujos de pago correspondientes al arriendo de canchas e inscripciones económicas gestionados a través de Zyvoi Recinto y Zyvoi Reservas se procesan mediante la integración de la pasarela de pagos Mercado Pago (MercadoLibre), capturando identificadores de transacciones, estados de pago y tokens de acceso OAuth. Los datos bancarios completos son procesados de forma directa en los servidores seguros del proveedor de pago.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Las actividades de tratamiento de datos dentro de Zyvoi se realizan bajo los principios de minimización y limitación de la finalidad, orientándose a:

Gestionar la creación, mantenimiento, autenticación y seguridad de la cuenta de usuario.
Permitir la organización, emparejamiento, publicación y participación en partidos o encuentros deportivos.
Operar técnicamente las plataformas Zyvoi Recinto y Zyvoi Reservas para la asignación de horarios, confirmación de reservas de canchas y control logístico de los establecimientos deportivos.
Alimentar los sistemas automatizados de cálculo deportivo, incluyendo estadísticas históricas y la asignación del Ranking ELO. El cálculo del ELO es un proceso automatizado que no genera efectos jurídicos vinculantes para el usuario. El usuario puede solicitar la revisión humana de cualquier métrica deportiva escribiendo a nuestro correo de contacto.
Procesar las transacciones financieras asociadas a las suscripciones de la app y las reservas de infraestructura de los recintos colaboradores.
Enviar notificaciones operacionales, alertas de partidos cercanos, confirmación de canchas y comunicaciones de soporte técnico dentro de la plataforma o vía mensajería push/SMS.
Mostrar publicidad segmentada interna y recomendaciones personalizadas de partidos y canchas dentro del entorno cerrado de Zyvoi, utilizando datos demográficos de edad, deportes de interés y ubicación general, sin transferir datos identificables a anunciantes externos.

4A. Política de Cancelación y Reembolso de Reservas de Canchas

Zyvoi opera como intermediario entre tres partes: el Organizador (usuario que crea el encuentro y reserva la cancha), los Jugadores (usuarios que se unen al encuentro) y los Recintos Deportivos / Venues (proveedores de las canchas). Las siguientes reglas aplican a todas las reservas realizadas a través de cualquier plataforma del Ecosistema Zyvoi y son definidas de manera global por Zyvoi SpA.

Estructura de pagos: El pago de la reserva de cancha se procesa vía Mercado Pago mediante split payment, distribuyendo automáticamente el valor de la cancha al venue y una comisión del 4% a Zyvoi. Las inscripciones de jugadores se gestionan mediante transferencia bancaria directa entre jugadores y organizador, sin intervención de Zyvoi.

Cancelación con 48 horas o más de anticipación: El organizador recibe reembolso del 100% del total pagado, incluyendo el valor de la cancha y las comisiones de Zyvoi y Mercado Pago. El reembolso se procesa de forma automática vía Mercado Pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No procede reembolso alguno. El venue retiene el 100% del valor de la cancha. Las comisiones de Zyvoi y Mercado Pago tampoco son reembolsables, dado que cubren costos operativos del servicio ya prestado.

Responsabilidad del organizador respecto a los jugadores: Cuando el organizador cancela un encuentro, es su responsabilidad exclusiva devolver manualmente el dinero a los jugadores que ya hayan transferido su inscripción. El organizador no puede retener el dinero de los jugadores ni cobrarles penalidades por una cancelación propia. Zyvoi no procesa reembolsos entre jugadores y organizadores, ya que estos pagos se realizan por transferencia directa. Si el organizador no restituye los fondos dentro de 7 días, los jugadores pueden reportarlo en la app y Zyvoi podrá mediar y suspender la cuenta del organizador.

Cancelación por parte del sistema o del venue: Si el venue cancela la disponibilidad o se detectan problemas técnicos imputables a Zyvoi, el organizador tiene derecho a reembolso del 100% del valor de la cancha. La devolución de comisiones en estos casos se evalúa caso a caso según la causa del incidente.

Excepciones por fuerza mayor o clima: Ante situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas, o condiciones climáticas adversas en canchas al aire libre respaldadas por alerta meteorológica oficial, el organizador puede solicitar el reembolso del 100% del valor de la cancha mediante evidencia presentada al equipo de soporte. Las comisiones no son reembolsables en estos casos excepcionales.

4B. Naturaleza de los Encuentros Deportivos y Limitación de Garantía de Completitud

Zyvoi opera como una plataforma tecnológica de intermediación deportiva. En este sentido, es fundamental que los usuarios comprendan los alcances y limitaciones del servicio en relación con los encuentros deportivos:

Zyvoi no garantiza la completitud de los encuentros deportivos. La plataforma facilita la organización, publicación y gestión de partidos entre usuarios, pero no asume responsabilidad alguna sobre el desarrollo, progreso ni conclusión efectiva de los mismos. Un encuentro puede no completarse por razones ajenas al control de Zyvoi, incluyendo pero no limitándose a: inasistencia de participantes, condiciones climáticas, problemas en las instalaciones deportivas, fuerza mayor, decisiones unilaterales de los participantes u otras circunstancias imprevistas.
Zyvoi no asume el rol de árbitro ni mediador en disputas de encuentros. Cualquier conflicto derivado del desarrollo o no completitud de un encuentro es responsabilidad exclusiva de los participantes involucrados.
El impacto en el Ranking ELO por encuentros incompletos será determinado por los algoritmos internos de la plataforma según las reglas vigentes publicadas, sin que Zyvoi garantice ningún resultado específico al respecto.
El usuario asume el riesgo inherente a la naturaleza variable y dinámica de los encuentros deportivos organizados a través de la plataforma, incluyendo la posibilidad de cancelaciones de último minuto por parte de otros participantes.

Recomendamos a los usuarios revisar el historial y la reputación de otros participantes antes de confirmar su inscripción en encuentros deportivos.

5. Fundamentos Legales Universales

El tratamiento de datos dentro del ecosistema se justifica legalmente bajo los siguientes pilares (sujetos a las variaciones e interpretaciones específicas detalladas en las adendas por país):

Ejecución Contractual: Requerido de forma estricta para la entrega del servicio básico de la plataforma (creación de cuenta, emparejamiento deportivo y reserva de canchas).
Consentimiento del Interesado: Aplicable a la captura de coordenadas GPS exactas, carga de información opcional de perfil y el envío de comunicaciones promocionales. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento de forma libre por el usuario.
Interés Legítimo: Utilizado para auditorías de seguridad, optimización de la arquitectura técnica, prevención de actividades fraudulentas y la personalización de contenidos publicitarios internos dentro del ecosistema.
Obligación Legal: Aplicable cuando el tratamiento de datos sea necesario para cumplir con obligaciones impuestas por la legislación vigente en cada jurisdicción, incluyendo requerimientos de autoridades competentes, obligaciones tributarias o mandatos judiciales.

6. Transferencias Internacionales y Compartición de Información

Para mantener la operatividad global del servicio, Zyvoi comparte información únicamente con los siguientes encargados del tratamiento bajo estrictos contratos de confidencialidad y procesamiento de datos:

Firebase (Google LLC): Utilizado para flujos de autenticación de usuarios, almacenamiento en bases de datos no relacionales de tiempo real y la orquestación y envío de notificaciones push.
Google Cloud Platform (GCP): Infraestructura de alojamiento de datos, procesamiento y almacenamiento de archivos multimedia (Cloud Run y Cloud Storage). Los servidores principales se encuentran localizados en los Estados Unidos de América.
Amazon Web Services (AWS): Proveedor de infraestructura en la nube complementario utilizado para servicios adicionales de cómputo, almacenamiento y entrega de contenido (CDN). AWS opera bajo su propio marco de privacidad y seguridad documentado en la AWS Privacy Notice (https://aws.amazon.com/privacy/) y los AWS Data Processing Addendum, comprometiéndose a proteger los datos bajo estándares equivalentes a los de esta Política. Los datos transferidos a AWS están sujetos a los mecanismos de transferencia internacional aplicables según la jurisdicción del usuario (Cláusulas Contractuales Tipo para usuarios europeos, u otros mecanismos equivalentes). Los servidores de AWS utilizados por Zyvoi pueden localizarse en los Estados Unidos de América u otras regiones geográficas.
Google Maps / Google Places API: Proveedor utilizado de forma exclusiva para renderizar mapas, geolocalizar los recintos deportivos y calcular distancias operacionales en búsquedas.
Mercado Pago (MercadoLibre): Encargado de procesar de forma nativa los pagos y flujos económicos de reservas entre usuarios y administradores de recintos.

6A. Información Visible para Otros Usuarios

Ciertos datos de tu perfil son visibles para otros usuarios de la plataforma con el fin de facilitar la organización de encuentros deportivos. Esto incluye:

Nombre de usuario o nombre completo según configuración de perfil.
Fotografía de perfil.
Estadísticas deportivas públicas (historial de partidos, resultados y posición en el Ranking ELO).
Deportes practicados y nivel de habilidad declarado.
Ubicación general (ciudad o región).

No se comparte con otros usuarios tu correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección IP ni ningún dato financiero. Puedes ajustar la visibilidad de algunos de estos elementos desde la configuración de tu perfil dentro de la aplicación.

7. Derechos Universales de los Usuarios

Con independencia de su ubicación geográfica, Zyvoi reconoce a todos sus usuarios los siguientes derechos fundamentales sobre sus datos personales:

Acceso: Derecho a solicitar una copia completa de todos los datos personales que la Compañía mantiene sobre su persona.
Rectificación: Derecho a exigir la corrección o actualización de cualquier dato personal que resulte inexacto, incompleto o desactualizado.
Supresión / Eliminación: Derecho a solicitar el borrado permanente de su cuenta de usuario y de todos los datos personales vinculados a ella.
Limitación del Tratamiento: Derecho a restringir las actividades de procesamiento de sus datos bajo escenarios técnicos específicos (por ejemplo, durante la verificación de una impugnación de datos).
Oposición al Tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando la base legal sea el Interés Legítimo de la empresa, incluyendo de forma explícita el procesamiento con fines de publicidad segmentada interna. Para ejercer este derecho dentro de la plataforma, el usuario puede desactivar la personalización publicitaria desde Configuración → Privacidad → Personalización de contenido, disponible tanto en Zyvoi App como en los portales web del ecosistema. Alternativamente, puede solicitarlo escribiendo a contacto@zyvoi.com. La desactivación no afecta el acceso a ninguna funcionalidad de la plataforma.
Portabilidad: Derecho a recibir sus datos personales en un formato electrónico estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a solicitar su transferencia directa a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible.

Para ejercitar cualquiera de estos derechos, el usuario debe remitir una solicitud al correo contacto@zyvoi.com aportando antecedentes mínimos que permitan verificar su identidad de forma fehaciente. Los plazos de resolución se adaptarán de forma estricta a lo exigido por la ley local de su país de residencia, no superando bajo ningún escenario los 45 días calendario.

8. Plazos de Conservación de Datos

Los datos personales se mantendrán almacenados únicamente por el período estrictamente necesario para dar cumplimiento a las finalidades declaradas:

Cuentas Activas: Los datos se conservan íntegramente mientras el usuario mantenga su cuenta vigente y no solicite su supresión.
Período de Gracia tras Supresión: Una vez efectuada la solicitud de eliminación de la cuenta, Zyvoi retendrá los datos por un plazo de 90 días corridos como período de gracia para resolver aclaraciones técnicas o solicitudes de reversión de borrado. Al cumplirse este plazo, los datos se eliminan de forma permanente, a excepción de las estadísticas e historiales públicos de partidos (goles, resultados de encuentros), los cuales pasarán por un proceso irreversible de anonimización, perdiendo todo vínculo de identidad con el usuario original.
Mensajes Privados de Chat: Los chats internos se conservan por un plazo máximo de 2 años desde el último mensaje registrado en la conversación, procediendo a su purga automatizada.
Registros Técnicos y de Seguridad: Los logs de conexiones, direcciones IP y registros de auditoría de seguridad se almacenan por un plazo máximo de 2 años.
Comunicaciones de Soporte: Los correos, tickets e historiales de atención al cliente se conservan por un plazo de hasta 3 años para la gestión de defensas ante eventuales reclamos legales.

8A. Medidas de Seguridad

Zyvoi aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Autenticación segura y control de accesos internos.
Auditorías técnicas periódicas de seguridad.
Principio de privacidad desde el diseño en el desarrollo de nuevas funcionalidades.
Políticas internas de manejo y acceso restringido a datos personales.

Ningún sistema es 100% infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, serás notificado conforme a lo establecido en esta Política y según los plazos exigidos por la legislación de tu país de residencia.

8B. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Esta sección aplica específicamente al portal web Zyvoi Reservas (reservas.zyvoi.com) y a cualquier otra interfaz web del Ecosistema Zyvoi.

Qué son las cookies Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por un sitio web. Permiten que el sitio recuerde preferencias, mantenga sesiones activas y recopile datos de uso.

Cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias — No requieren consentimiento.

Son indispensables para el funcionamiento del portal. Incluyen identificadores de sesión, tokens de autenticación y preferencias básicas de idioma. Sin estas cookies el portal no puede operar.

Cookies analíticas — Requieren consentimiento.

Utilizamos herramientas de análisis interno para medir el tráfico, las páginas visitadas y el comportamiento general de navegación.

Estos datos son agregados y no identifican a usuarios individuales.

Cookies de funcionalidad — Requieren consentimiento.

Permiten recordar preferencias del usuario entre sesiones, como filtros de búsqueda de canchas o configuraciones de visualización.

Lo que NO hacemos Zyvoi no instala cookies de terceros con fines publicitarios externos ni comparte datos de navegación con redes publicitarias ajenas al ecosistema.

Cómo gestionar tus cookies Al ingresar por primera vez a cualquier portal web de Zyvoi, visualizarás un banner de consentimiento donde podrás aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tu elección en cualquier momento desde la configuración del navegador o desde el panel de privacidad del portal.

Para usuarios residentes en la Unión Europea, el consentimiento de cookies analíticas y de funcionalidad se gestiona conforme al Art. 6.1.a del GDPR y la Directiva ePrivacy. Para usuarios en Chile, se aplica conforme a la Ley N° 21.719.

9. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento cuando sea necesario reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Notificaremos cambios sustanciales con al menos 15 días hábiles de anticipación mediante correo electrónico registrado y notificación dentro de la aplicación. El aviso indicará la fecha de entrada en vigor de la nueva versión.

Si continúas utilizando la plataforma tras la fecha de vigencia indicada, se entenderá que aceptas la versión actualizada de esta Política. En caso de no estar de acuerdo con los cambios, puedes ejercer tu derecho de eliminación de cuenta conforme a lo establecido en la seccion 7 de esta Política.

Las versiones anteriores de esta Política estarán disponibles para consulta escribiendo a contacto@zyvoi.com.

10. Contacto y Reclamos

Correo de contacto: contacto@zyvoi.com
Dirección: Las Bellotas 199, of.62, Providencia, Chile

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Si tu solicitud requiere mayor análisis, te informaremos dentro del mismo plazo indicando el tiempo adicional necesario. Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (Ley 21.719) o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

PARTE II: ADDENDUMS ESPECÍFICOS POR JURISDICCIÓN

ADDENDUM A — CHILE

Marco Regulatorio Nacional: Las disposiciones de este Addendum se rigen por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la Protección de Datos Personales, junto con las directrices fijadas por las autoridades de la República de Chile.

Plazo de Respuesta: Las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO presentadas por usuarios residentes en Chile serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción regular.
Conservación de Datos Financieros y Tributarios: De conformidad con la legislación tributaria y mercantil chilena, todos los datos vinculados a facturación, pagos de membresías Premium y cobros de comisiones de recintos se conservarán por un plazo obligatorio de hasta 7 años.
Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de ocurrir una vulneración de seguridad que afecte los datos personales de usuarios residentes en Chile, Zyvoi notificará el incidente a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) en un plazo máximo de 72 horas desde su detección, conforme a lo exigido por la Ley N° 21.719. Si la brecha representa un riesgo significativo para los derechos del usuario, este también será notificado de forma directa a la brevedad posible.
Capacidad y Menores de Edad: La edad mínima obligatoria para registrarse de forma autónoma en la plataforma dentro del territorio chileno es de 16 años. Los menores de entre 16 y 17 años podrán hacer uso de las funcionalidades bajo las mismas condiciones de un adulto. Zyvoi recomienda a los padres, madres o tutores legales revisar el contenido de esta política de forma conjunta con los menores.
Cancelaciones — Ley del Consumidor: Las políticas de cancelación y reembolso descritas en la Sección 4A de esta Política son aplicadas en cumplimiento de los principios de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El usuario tiene derecho a retracto en los términos establecidos por dicha ley, según los plazos y condiciones detallados en la sección correspondiente.
Autoridades de Control y Reclamos: Ante cualquier vulneración a los derechos consagrados en la ley, el usuario residente en Chile tiene la facultad de interponer las acciones correspondientes ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) o, en lo referente a relaciones de consumo y contratos de adhesión, ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

ADDENDUM B — ESTADOS UNIDOS (USA)

Ámbito de Aplicación: Este Addendum regula los derechos de los residentes de los Estados Unidos de América, incorporando de forma especial los estándares exigidos por la California Consumer Privacy Act (CCPA), en su versión enmendada por la California Privacy Rights Act (CPRA), aplicable de facto como estándar de protección general.

Edad Mínima de Acceso (COPPA): En cumplimiento de la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), la edad mínima para el registro autónomo de usuarios en el territorio de los Estados Unidos se fija en 13 años. Zyvoi no recopila ni procesa de forma deliberada información de menores de 13 años en dicho mercado. Si se detecta la existencia de una cuenta creada por un menor de 13 años sin el consentimiento parental verificable, la cuenta y sus datos serán purgados de forma inmediata de los sistemas.
Protecciones Especiales para Menores (Ages 13-15): De conformidad con la CPRA, los usuarios que tengan entre 13 y 15 años residentes en el Estado de California cuentan con un derecho de Opt-in explícito. Zyvoi no compartirá sus datos para fines de publicidad conductual de contexto cruzado a menos que el menor autorice dicha acción de forma expresa dentro de la configuración de la app.
Declaración Relativa a la "Venta" o "Compartición" de Datos: Zyvoi declara expresamente que no vende datos personales de sus usuarios a cambio de retribución económica a terceros. No obstante, las actividades de personalización y publicidad segmentada interna basadas en perfiles e intereses pueden considerarse una actividad de "compartición" (sharing) bajo la taxonomía de la ley de California. Todo usuario tiene el derecho inalienable de detener este procesamiento activando la opción correspondiente en el menú de privacidad bajo la leyenda "No compartir mi información personal" (Do Not Share My Personal Information).
Infraestructura AWS — Aplicabilidad del Data Privacy Framework: El uso de Amazon Web Services por parte de Zyvoi implica que ciertos datos pueden ser procesados en servidores localizados en los Estados Unidos. AWS participa en el EU-U.S. Data Privacy Framework y cuenta con mecanismos de transferencia internacionalmente reconocidos. Para usuarios de California, el procesamiento en AWS se sujeta a las exigencias de la CCPA/CPRA, incluyendo los principios de minimización, propósito y seguridad.
Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de producirse una vulneración de datos que afecte a usuarios residentes en los Estados Unidos, Zyvoi notificará a los afectados y a las autoridades competentes conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación del estado de residencia del usuario. Para residentes de California, se aplicarán los estándares de notificación de la CCPA/CPRA.
Principio de No Discriminación: Zyvoi garantiza que ningún usuario que ejerza sus derechos de privacidad bajo la legislación de su Estado será objeto de discriminación, denegación de servicios, alteración de precios o degradación de la calidad de las funcionalidades de la plataforma.
Mecanismos de Solicitud Adicionales: Los usuarios pueden canalizar sus solicitudes de derechos mediante dos vías: (1) remitiendo un correo electrónico a contacto@zyvoi.com, o (2) completando el formulario técnico de soporte de privacidad web habilitado en nuestra landing page oficial.
Plazo de Resolución: El plazo de respuesta para solicitudes en los Estados Unidos es de 45 días calendario desde la recepción de la petición, prorrogable por un período idéntico de 45 días previo aviso fundamentado al usuario.
Autoridades de Control: Las reclamaciones podrán ser elevadas ante la Federal Trade Commission (FTC) o ante la oficina del Attorney General del estado de residencia del usuario.

ADDENDUM C — ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA (UE)

Cumplimiento Normativo de la Unión Europea: Las cláusulas contenidas en este Addendum aplican de forma estricta a los usuarios que residan en el Reino de España o en cualquier estado miembro de la Unión Europea, regulándose bajo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR - Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Base Legal Granular del Tratamiento (Art. 6 GDPR):
Gestión de perfiles de usuario, procesamiento de reservas en recintos e historial de partidos: Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b GDPR).
Cálculo estadístico y asignación automática de clasificaciones del Ranking ELO: Interés legítimo de la Compañía para garantizar la competitividad justa (Art. 6.1.f GDPR).
Captura y procesamiento de coordenadas GPS precisas de ubicación y envío de boletines comerciales externos: Consentimiento explícito e inequívoco del usuario (Art. 6.1.a GDPR).
Prevención de fraudes informáticos, auditorías técnicas del software y perfilamiento para anuncios segmentados internos dentro de la plataforma: Interés legítimo corporativo (Art. 6.1.f GDPR).
Retención de documentación tributaria de facturas y respuesta a requerimientos judiciales: Obligación legal del responsable (Art. 6.1.c GDPR).
Garantías en Transferencias Internacionales — GCP, Firebase y AWS: Zyvoi utiliza Google Cloud Platform, Firebase y Amazon Web Services con servidores ubicados en los Estados Unidos de América. Las transferencias internacionales de datos desde España y la UE están plenamente regularizadas y respaldadas mediante la adopción de las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea y/o la certificación bajo el marco de adecuación EU-U.S. Data Privacy Framework, garantizando un nivel de protección esencialmente equivalente al europeo. AWS cuenta con su propio Data Processing Addendum (DPA) compatible con el GDPR, disponible en https://aws.amazon.com/compliance/gdpr-center/.
Delegado de Protección de Datos (DPO): Zyvoi ha evaluado el volumen y naturaleza de sus tratamientos bajo el marco europeo, determinando que no realiza un tratamiento a gran escala de categorías especiales de datos que haga obligatoria la designación formal de un DPO. No obstante, la supervisión interna del cumplimiento del GDPR recae directamente en el equipo técnico-legal de privacidad de la Compañía, atendiendo de forma prioritaria en contacto@zyvoi.com.
Notificación de Brechas de Seguridad a la Autoridad: En caso de ocurrir un incidente técnico o brecha de seguridad que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales de usuarios europeos, Zyvoi procederá a realizar la notificación formal ante la autoridad de control competente en un plazo máximo de 72 horas de haber tenido constancia del suceso, a menos que sea improbable que dicha quiebra constituya un riesgo para los derechos de las personas.
Plazo de Respuesta: Las solicitudes formuladas bajo los derechos del GDPR serán atendidas y resueltas en el plazo máximo de 1 mes calendario desde su recepción, pudiendo prorrogarse por un término máximo de 2 meses adicionales ante escenarios de extrema complejidad técnica, notificando al interesado dentro del primer mes.
Autoridad de Control Competente: Para los usuarios residentes en España, la autoridad de control ante la cual pueden interponer reclamos formales es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sitio web oficial en: aepd.es.

ADDENDUM D — MÉXICO

Estatus Legal: Las disposiciones de este apartado constituyen el Aviso de Privacidad Integral para los Estados Unidos Mexicanos, redactado en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus Reglamentos vigentes.

Identidad del Responsable del Tratamiento: Se ratifica como responsable a Zyvoi SpA, estableciendo que el área designada de forma interna para la custodia, administración y atención de solicitudes de datos personales es el Departamento de Privacidad y Cumplimiento, contactable a través de contacto@zyvoi.com.
Derechos ARCO Específicos: El usuario residente en México puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO). El derecho de Cancelación implicará el cese total del tratamiento y el bloqueo inmediato de los datos personales en los sistemas de la empresa, previo a su posterior borrado definitivo de conformidad con los términos fijados por la LFPDPPP.
Tratamiento de Datos Sensibles (GPS): Para los efectos de los criterios fijados por las autoridades mexicanas, la recopilación de datos de localización exacta mediante coordenadas GPS puede llegar a asimilarse a una categoría de datos personales con sensibilidad de contexto. Por tal motivo, Zyvoi implementará mecanismos in-app independientes para que el usuario autorice de forma expresa y digital el acceso a dicho componente técnico.
Notificación de Brechas de Seguridad: Ante la ocurrencia de una vulneración de seguridad que comprometa datos personales de usuarios residentes en México, Zyvoi notificará el incidente al INAI y a los titulares afectados en el menor tiempo posible, conforme a lo establecido en la LFPDPPP y sus lineamientos reglamentarios.
Plazos de Respuesta y Procedimientos: Las solicitudes ARCO procedentes de México serán analizadas y resueltas en un plazo legal máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos podrán duplicarse por una única ocasión cuando las circunstancias del caso particular así lo justifiquen.
Autoridad de Control y Defensa: El organismo garante en el territorio mexicano encargado de velar por el cumplimiento de los principios de protección de datos es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), con sitio web en: inai.org.mx.

ADDENDUM E — COBERTURA LATINOAMÉRICA

Las normas y regulaciones específicas detalladas a continuación complementan la Sección Core Universal para los usuarios residentes en Colombia, Argentina, Perú, Uruguay, Ecuador, Panamá y Costa Rica:

1. Colombia

Base Legal Absoluta por Consentimiento: En cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, el tratamiento de la totalidad de los datos del usuario se sustenta en el consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco que el usuario otorga de forma digital al presionar el botón de aceptación durante el flujo de registro.
Plazo Máximo de Respuesta: Las consultas sobre datos personales serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los reclamos presentados por correcciones, supresión o incumplimiento de deberes se resolverán en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Autoridad Competente: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales (sic.gov.co).

2. Argentina

Inscripción y Registro de Bases de Datos: De conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, Zyvoi declara que las bases de datos que almacenan información de ciudadanos residentes en la República Argentina son objeto de inscripción y registro formal ante la autoridad de control nacional.
Garantías de Transferencia Internacional: Zyvoi adopta contratos de transferencia y cláusulas de protección con los proveedores de infraestructura (GCP y AWS) que satisfacen plenamente las exigencias de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.
Autoridad Garante: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), con acceso en: argentina.gob.ar/aaip.

3. Perú

Cumplimiento de la Ley N° 29733: El tratamiento de datos de usuarios en Perú se realiza bajo el marco de la Ley de Protección de Datos Personales. Las solicitudes de ejercicio de derechos serán resueltas en un plazo máximo de 20 días hábiles. La autoridad nacional de control es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

4. Uruguay

Cumplimiento de la Ley N° 18.331: La República de Uruguay se reconoce formalmente como una jurisdicción que provee estándares de adecuación equivalentes a los europeos. El tratamiento de los datos personales de residentes uruguayos cumple con los principios de legalidad y veracidad de la norma local, fijando un plazo de respuesta a derechos de 15 días hábiles. La autoridad de supervisión es la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

5. Ecuador y Panamá

Estándares Avanzados de Protección y Notificación de Brechas: En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP 2021) y la Ley N° 81 de 2019 de la República de Panamá, Zyvoi se obliga contractualmente a notificar incidentes de seguridad a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en Ecuador o a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en Panamá dentro de un plazo estricto de 72 horas desde su detección.

6. Costa Rica

Cumplimiento de la Ley N° 8968: El tratamiento se ajusta a la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales. Zyvoi coordinará las actividades operativas requeridas ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab) de la República de Costa Rica para dar transparencia al flujo de las bases de datos recopiladas de los usuarios de dicha nación.

Historial de versiones

v1.0 · 15 sep 2025 — Política inicial — cobertura Chile
v2.0 · 2 jun 2026 — Expansión internacional — addendums por jurisdicción
v2.1 · 18 jun 2026 — Incorporación de medidas de seguridad, notificación de brechas (CL/USA/MX), visibilidad entre usuarios, política de cookies, mecanismo opt-out y versioning

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